华润漆售后服务遭受消费者质疑搬迁

“华润”漆售后服务遭受消费者质疑

“没收到钱时天天来电，承诺产品有怎样的高质量和优质售后服务，一接到钱后就再也没有音信。”昨日上午，塘山镇的林先生投诉说，“‘华润’漆推销员为推销就夸下海口，钱到手却推诿。”

林先生称，自己6月下旬装修时经人介绍选用了“华润”牌漆，当时推销的业务员向他保证说公司接手后，一切就由他们全权代理了okmart.com。在自己做完基本工序后，“华润”的施工人员前来喷漆，喷完后，林先生发现效果很不好，跟当初对方给自己的样板相差甚远。

在林先生的房间里，记者看到，房间的墙壁部分地方很粗糙，有些地方甚至突出一块包，而且这些地方多在高处或不易被注意的地方。同样，在木器上的喷涂也存在凹凸不平的现象。“当初买的是两遍的乳胶漆，还剩了漆，顶部却只喷了一遍，在分销商处买的‘嘉德莉’腻子粉也比市场价高十多元，对方还称只能用这个产品，现在也无处去退。”林先生说。

对方售后质检人员来过几次，每次都在检验完后让他整改。17日对方要他承认是购买的基材不合格，所以才达不到样板的效果，之后再没来过。林先生跟对方多次联系，没有任何答复，只是得知那个业务员被公司方面处理了。

“华润漆”涂装公司一位负责人表示，林先生的情况是他基材的问题，他们给他一些相应的措施去整改，但最终无法达到预期的效果不是服务的问题，而是施工工艺造成的，与公司无关。“对于业务员夸大承诺的问题，公司很难处理到，但我们在售后一般都会做回访，出现问题时都会分析，因为我们有给对方提过建议，是他整改不到位。”该负责人说。

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